Manager d'équipes Relation Clients F/H

Description du poste

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Vous avez la responsabilité d’agences dédiées à la Relation Clients, réparties sur 3 sites en Région Bourgogne Franche-Comté (Chalon S/ Saône, Nevers et Auxerre), composées de plusieurs équipes représentant au total une soixantaine de collaborateurs.



Vous êtes soutenu(e) dans votre activité managériale par votre adjoint, basé à Chalon sur Saône ainsi que par les responsables d’équipes locaux.



Au quotidien, vos équipes sont chargées d’assurer :

L'accueil, l'orientation et le traitement des demandes relatives aux clients particuliers, professionnels, entreprises et collectivités locales, qu’ils soient consommateurs ou producteurs d’électricité (appels entrants/sortants).

Le lien avec les fournisseurs d’électricité de ces clients (appels entrants/sortants).

La gestion et l’analyse des données de comptage et de facturation de l’énergie acheminée (gestion back office).

Vous mobilisez votre énergie à fédérer vos équipes, à donner du sens aux évolutions du métier et des organisations, à assurer leur professionnalisation et à les accompagner dans leur parcours professionnel.



Vous conduisez les transformations des métiers de la relation avec les clients et les fournisseurs en pleine évolution, en menant des projets aux enjeux forts et variés.



Vous garantissez le pilotage, veillez à assurer la performance économique et le suivi des KPI relatif à l’activité de vos équipes (satisfaction client, taux d’accessibilité téléphonique, qualité des données de facturation, …).



Vous pilotez également la Prévention Santé et Sécurité au sein de vos équipes.



Dans un contexte de forte évolution du métier de distribution, vous assurez un bon niveau de coopération aux interfaces internes à Enedis (exemple : interventions clients, centre d’appels dépannage, raccordements, …).



Pour mener à bien vos missions, vous serez formé(e) à la culture managériale de l’Entreprise et vous bénéficierez d’un accompagnement adapté.



Rappel : Le poste peut être basé soit à Chalon S/ Saône soit Nevers soit Auxerre.