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EMPLOI ENERGIE  > Nucléaire >  Stage \"Analyse de la satisfaction Client: méthodologie dépouillement recommandations\"-STG_IB_IBGS_2016/64 (H/F)

Dimanche 04 décembre 2016

Stage "Analyse de la satisfaction Client: méthodologie dépouillement recommandations"-STG_IB_IBGS_2016/64 (H/F)

25/11/2016  |  Emploi AREVA

Réf. : STG_IB_IBGS_2016/64 16489026

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Localisation : Lyon Secteur : Commercial, Marketing
Région : France - Rhône-Alpes Date de début :
Contrat : Stage Salaire : nc.
Expérience : Débutant et jeune diplomé     Durée : NC

• Localisation : Lyon
• Secteur : Commercial, Marketing
• Région : France - Rhône-Alpes
• Date de début :
• Contrat : Stage
• Salaire : nc.
• Expérience : Débutant et jeune diplomé
• Durée : NC.

Le poste

AREVA fournit des produits et services à très forte valeur ajoutée pour le fonctionnement du parc nucléaire mondial.

Le groupe intervient sur l'ensemble du cycle du nucléaire, depuis la mine d'uranium jusqu'au recyclage des combustibles usés, en passant par la conception de réacteurs nucléaires et les services pour leur exploitation.


AREVA NP est un acteur international majeur de la filière nucléaire reconnu pour ses solutions innovantes et ses technologies à forte valeur ajoutée pour la conception la construction la maintenance et le développement du parc nucléaire mondial. L'entreprise concoit et fabrique des composants du combustible et offre toute une gamme de services destinés aux réacteurs.
Grâce à ses 15 000 collaborateurs à travers le monde AREVA NP met chaque jour son expertise au service de ses clients pour leur permettre d'améliorer la sûreté et la performance de leurs centrales nucléaires et de contribuer à atteindre leurs objectifs économiques et sociétaux.
Au sein du Groupe AREVA la Business Unit Base Installée développe des produits services et solutions intégrées (maintenance modernisation augmentation de puissance et extension de durée de vie des centrales) pour les parcs nucléaires existants et futurs des clients.

Au sein de la direction commerciale France de la Business Unit Base Installée  le stagiaire se focalisera sur l'objectif et tâches principales suivantes :
 
Objectif : Création et développement d'un Processus de Mesure/Analyse Satisfaction Client / Emission de recommandations
 
Tâches principales :

    •  Définir les piliers d'un processus de mesure et d'analyse de la satisfaction Client   
    • Développer une structure d'approche satisfaction client en ligne avec les caractéristiques de nos marchés (Clients/Produits/Compétition)

    • Analyser les types de retour clients actuellement disponibles dans la société

    • Organisation des réunions d'interview avec les principaux acteurs de la société impliqués dans les interfaces clients. En tirer une synthèse.

    • Collecter les informations retour client disponible dans l'organisation et émettre des recommandations en s'appuyant sur les perceptions clients.


 Poste basé sur un sote soumis à enquête administrative

Profil requis

Profil recherché

    • Etudes de commerce ou marketing en cours (mini Bac + 4)
    • Réactivité - Anticipation - Autonomie et capacité à prendre des initiatives
    • Bonne maitrise des outils informatiques classiques (Word Excel)

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